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Contact Centers: a importância da experiência e foco no cliente

Novembro, 2018

Ao longo dos tempos o foco das empresas tem-se alterado, fruto do desenvolvimento económico, social, cultural e tecnológico: inicialmente toda a atenção convergia para a fase de produção com o objetivo de se ter a máxima eficiência. Posteriormente, numa fase mais recente, as empresas centraram a sua atenção na qualidade do produto.

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Liderar o Banco do Futuro

Novembro, 2018

O sector financeiro em geral, e a banca em particular, sofreram profundas alterações nos últimos anos. Os impactos da tecnologia, da regulação e da competição, a par com o surgimento de um novo tipo de consumidor, tornaram a mudança norma e não apenas exceçºao. A pressão aumenta com as novas "fintech", que trazem ao sector mais tradicional da banca uma abordagem diferente à forma de fazer negócio.

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2030

Novembro, 2018

Tive o prazer de ver e ouvir a Lynda Gratton pela primeira vez há cerca de 10 anos. Nesse dia fiquei maravilhado com a sua visão sobre o futuro do trabalho, com as implicações transformacionais e colaborativas no futuro das empresas e sobretudo sobre as pontes que precisam de ser construídas ou simplesmente corrigidas entre a estratégia de negócio e a estratégia de recursos humanos.

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A era de todas as incertezas

Novembro, 2018

O mundo, ao longo da história da vida, nunca foi um lugar seguro. O ser humano, em todas as eras, gerações e civilizações, esteve sempre ameaçado de qualquer forma: pela guerra, pela doença, pelos desafios da natureza, pelo choque das culturas e pelos conflitos de toda a ordem que caraterizam o relacionamento humano.

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Os novos temporários

Outubro, 2018

Adam Smithson é um cidadão americano, sorridente e feliz, que aparenta quarenta anos e vive na Costa Rica. Formado em artes, design e comunicação na Wharton University, na Pensilvânia, cria, desenha  e apoia empresas, marcas, produtos e experiências a partir de Puntarena, na costa do Pacífico em regime de projetos temporários.

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A MORTE ANUNCIADA DO RECRUTAMENTO

Setembro, 2018

Nos últimos tempos, o espetro da desaparição das empresas e dos consultores de recrutamento, tem marcado presença frequente nos média. Na grande maioria dos casos, as notícias denunciam uma visão distorcida ou incompleta da atividade e são veiculadas por pessoas que nunca fizerem recrutamento, entrevistaram candidatos, não tem experiência da profissão nem conhecem o setor de atividade.

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O MILAGRE DO SEC XXI

Agosto, 2018

Um relatório recente do FMI alertava para os efeitos de envelhecimento na produtividade e na inovação das economias. Tal como nos Estados Unidos, onde dez mil pessoas atingem, diariamente, os 65 anos, os efeitos do “silver tsunami“ fazem-se sentir em toda a Europa. Não sendo ainda um dos países mais afetados, Portugal enfrenta graves desafios, na medida em que - para além dos índices negativos da natalidade - em 2015 mais de 20% da população tinha ultrapassado os 65 anos e as projeções para 2030, são ainda mais preocupantes.

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O LÍDER HOLÍSTICO

Julho, 2018

Na Época da revolução russa do século passado, um rabino judeu que se dirigia para a sinagoga foi mandado parar num posto de controlo por um soldado ....

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