Março, 2018

Há cerca de cem anos o respeitado pai das teorias keynesianas previa que, em 2030, o salário básico universal e a semana de 15 horas semanais seriam uma realidade nas sociedades modernas, como consequência da inevitável prosperidade das nações.

Fevereiro, 2018

No mundo em que o ambiente dos negócios muda rapidamente e as abordagens tradicionais deixaram de funcionar, é necessário que o discurso disruptivo brote do topo da empresa. A preocupação com os resultados tem, cada vez mais, de coexistir com uma interpretação atenta do que acontece dentro e fora da organização para prever problemas, inovar e testar novos produtos e serviços, tendo em vista a antecipação do futuro e o posicionamento na linha da frente.

Janeiro, 2018

Apesar das sucessivas e recentes descidas do desemprego, todos temos a noção de que a melhoria dos indicadores oficiais resultou mais da criação de postos de trabalho nos setores do turismo e da construção civil, do que um “aggiornamento” do mercado de trabalho à boleia de uma cultura “web summit”.

Dezembro, 2017

A supremacia humana e a capacidade de criar máquinas para alavancar o desenvolvimento das sociedades, pode vir a revelar-se um presente envenenado, num futuro no qual as “learning machines” serão capazes de programar-se a si mesmas e demonstrar que podem ser, não apenas mais rápidas e abissalmente mais produtivas que os seus criadores, mas também, cognitivamente mais rápidas e eficientes.

Outubro, 2017

As alterações dos mercados fizeram com que, nos últimos anos, se tenha assistido a grandes investimentos nos contact centers por parte das empresas, principalmente das PME's.

Outubro, 2017

Nos anos 60, Drucker popularizou uma classe emergente a que chamou "os trabalhadores do conhecimento". Algumas décadas depois, os cientistas sociais concluíram que, mais do que o conhecimento, é a criatividade humana que constitui a principal riqueza das nações e que a capacidade para descobrir novas ideias e maneiras mais rápidas de fazer as coisas é que constitui o fator decisivo do aumento da produtividade e melhoria dos níveis de vida das sociedades.

Outubro, 2017

A tragédia dos incêndios no norte do País inviabiliza quaisquer comentários que fosse oportuno fazer, nesta edição de outubro, sobre faturação, clientes, redes sociais, economia, legislação etc. ou outros temas e preocupações do dia a dia.

Outubro, 2017

No passado dia 27 de setembro, a Egor Outsourcing foi distinguida com o 1º Prémio no âmbito das iniciativas da Semana Internacional do Contact Center, organizada pela APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers – que se realizaram de 10 a 17 de setembro de 2017.

Setembro, 2017

Nos anos mais recentes, na área de negócio dos contact centers, mas também nas mais diferentes áreas, e à medida que os avanços da tecnologia se tornam mais evidentes, uma questão tem sido repetidamente colocada: serão os humanos substituídos por robôs?

Setembro, 2017

A primeira Revolução Industrial representou um passo gigantesco na evolução da humanidade. Modificou a face do mundo e gerou condições para a criação de riqueza, que durante centenas de anos se pautaram por níveis de desenvolvimento relativamente harmoniosos - nem sempre isentos de problemas nem de conflitos - mas que se caracterizaram por uma sistemática evolução das tecnologias, a melhoria constante dos fatores de produtividade, em todos os setores e a criação de postos de trabalho cada vez mais bem remunerados.