Janeiro, 2018

Apesar das sucessivas e recentes descidas do desemprego, todos temos a noção de que a melhoria dos indicadores oficiais resultou mais da criação de postos de trabalho nos setores do turismo e da construção civil, do que um “aggiornamento” do mercado de trabalho à boleia de uma cultura “web summit”.

Dezembro, 2017

A supremacia humana e a capacidade de criar máquinas para alavancar o desenvolvimento das sociedades, pode vir a revelar-se um presente envenenado, num futuro no qual as “learning machines” serão capazes de programar-se a si mesmas e demonstrar que podem ser, não apenas mais rápidas e abissalmente mais produtivas que os seus criadores, mas também, cognitivamente mais rápidas e eficientes.

Outubro, 2017

As alterações dos mercados fizeram com que, nos últimos anos, se tenha assistido a grandes investimentos nos contact centers por parte das empresas, principalmente das PME's.

Outubro, 2017

Nos anos 60, Drucker popularizou uma classe emergente a que chamou "os trabalhadores do conhecimento". Algumas décadas depois, os cientistas sociais concluíram que, mais do que o conhecimento, é a criatividade humana que constitui a principal riqueza das nações e que a capacidade para descobrir novas ideias e maneiras mais rápidas de fazer as coisas é que constitui o fator decisivo do aumento da produtividade e melhoria dos níveis de vida das sociedades.

Outubro, 2017

A tragédia dos incêndios no norte do País inviabiliza quaisquer comentários que fosse oportuno fazer, nesta edição de outubro, sobre faturação, clientes, redes sociais, economia, legislação etc. ou outros temas e preocupações do dia a dia.

Outubro, 2017

No passado dia 27 de setembro, a Egor Outsourcing foi distinguida com o 1º Prémio no âmbito das iniciativas da Semana Internacional do Contact Center, organizada pela APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers – que se realizaram de 10 a 17 de setembro de 2017.

Setembro, 2017

Nos anos mais recentes, na área de negócio dos contact centers, mas também nas mais diferentes áreas, e à medida que os avanços da tecnologia se tornam mais evidentes, uma questão tem sido repetidamente colocada: serão os humanos substituídos por robôs?

Setembro, 2017

A primeira Revolução Industrial representou um passo gigantesco na evolução da humanidade. Modificou a face do mundo e gerou condições para a criação de riqueza, que durante centenas de anos se pautaram por níveis de desenvolvimento relativamente harmoniosos - nem sempre isentos de problemas nem de conflitos - mas que se caracterizaram por uma sistemática evolução das tecnologias, a melhoria constante dos fatores de produtividade, em todos os setores e a criação de postos de trabalho cada vez mais bem remunerados.

Agosto, 2017

Uma das grandes empresas mundiais do setor dos seguros publicou, em 2017, os resultados de um “survey” efetuado com o objetivo de identificar, na era digital, os principais riscos das empresas.

Agosto, 2017

A indústria de recrutamento e seleção de pessoal tem vindo a experimentar, nos últimos anos, profundas transformações. Apesar das vantagens práticas aportadas pela digitalização do setor alguns dos processos atuais podem desafiar o cumprimento das novas normas europeias de proteção de dados pessoais.