Maio, 2018

Nos últimos dois anos um tema recorrente tem dominado o setor dos Contact Centers: a Inteligência artificial e as suas consequências para o setor.

Maio, 2018

À descoberta dos "futuros Horta Osório"

Vencedor do prémio de gestão Primus Inter Pares, do Expresso e do Santander, será anunciado a 21 de junho.

Abril, 2018

São raras as organizações que não reconhecem que o empenho e identificação dos trabalhadores com a cultura e os objetivos das empresas onde trabalham, é um fator determinante para o sucesso dos negócios.

Março, 2018

Hoje as Empresas necessitam de captar os melhores profissionais do mercado para vencer os desafios que diariamente têm em agenda. A competição pelo talento está a tornar-se cada vez mais forte e é travada ao nível da atração, motivação e retenção dos Colaboradores.

Março, 2018

Há cerca de cem anos o respeitado pai das teorias keynesianas previa que, em 2030, o salário básico universal e a semana de 15 horas semanais seriam uma realidade nas sociedades modernas, como consequência da inevitável prosperidade das nações.

Fevereiro, 2018

No mundo em que o ambiente dos negócios muda rapidamente e as abordagens tradicionais deixaram de funcionar, é necessário que o discurso disruptivo brote do topo da empresa. A preocupação com os resultados tem, cada vez mais, de coexistir com uma interpretação atenta do que acontece dentro e fora da organização para prever problemas, inovar e testar novos produtos e serviços, tendo em vista a antecipação do futuro e o posicionamento na linha da frente.

Janeiro, 2018

Apesar das sucessivas e recentes descidas do desemprego, todos temos a noção de que a melhoria dos indicadores oficiais resultou mais da criação de postos de trabalho nos setores do turismo e da construção civil, do que um “aggiornamento” do mercado de trabalho à boleia de uma cultura “web summit”.

Dezembro, 2017

A supremacia humana e a capacidade de criar máquinas para alavancar o desenvolvimento das sociedades, pode vir a revelar-se um presente envenenado, num futuro no qual as “learning machines” serão capazes de programar-se a si mesmas e demonstrar que podem ser, não apenas mais rápidas e abissalmente mais produtivas que os seus criadores, mas também, cognitivamente mais rápidas e eficientes.

Outubro, 2017

As alterações dos mercados fizeram com que, nos últimos anos, se tenha assistido a grandes investimentos nos contact centers por parte das empresas, principalmente das PME's.

Outubro, 2017

Nos anos 60, Drucker popularizou uma classe emergente a que chamou "os trabalhadores do conhecimento". Algumas décadas depois, os cientistas sociais concluíram que, mais do que o conhecimento, é a criatividade humana que constitui a principal riqueza das nações e que a capacidade para descobrir novas ideias e maneiras mais rápidas de fazer as coisas é que constitui o fator decisivo do aumento da produtividade e melhoria dos níveis de vida das sociedades.