08/0388/23147
Lisboa
EMPRESA
Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.
A SUA FUNÇÃO:
O profissional a admitir será responsável por:
- Tratamento de indicadores, reporting e análise de resultados.
- Gestão de equipa e gestão de relação com parceiros (empresas de call centers ou clientes);
- Definição e execução de auditorías, optimização das respostas enviadas aos clientes.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas enviadas aos clientes.
- Formação dos prestadores de serviço.
- Elaboração de manuais.
- Implementação de procedimentos, bem como a sua validação e análise continua.
- Mapear as causas das reclamações e através delas criar oportunidades de melhoria.
REQUISITOS PARA SER BEM SUCEDIDO:
- Licenciatura em Psicologia/Recursos Humanos/Gestão;
- Mínimo de 5 anos de experiência em funções similares, não é necessário que seja no sector energético;
- Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e reclamações.
- Gestão da relação com o Outsourcing;
- Idiomas – Inglês e Espanhol (nível avannçado);
- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook)
- Conhecimentos de Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar.
O QUE OFERECEMOS:
Integração numa empresa de referência no ramo, com:
- Vínculo contratual e Pacote salarial atrativo;
- Subsídio de Alimentação;
- Seguro de saúde;
- Regime de Trabalho: Híbrido;
Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em “Enviar candidatura” para nos encaminhar o seu CV atualizado.
Se esta oportunidade não se enquadrar no seu perfil, contacte-nos (Cláudia Cardoso – claudia.cardoso@egor.pt) para conversarmos sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma absolutamente confidencial.
EGOR Recrutamento e Seleção Lisboa