A conceção e implementação de um sistema organizacional, em 1994, foi um projeto desafiante, sobretudo porque, embora tivéssemos bons níveis de organização, havia também, o que era natural, uma individualidade na forma de execução. Quando foi realizado o levantamento de todos os processos que constituíam a nossa atividade, foi possível eliminar o excesso ou duplicação […]